Zəmanət siyasəti

Tətbiq sahəsi

Bu zəmanət siyasəti istehsal və satılan bütün CNC maşın məhsullarına və onların ehtiyat hissələrinə şamil edilir. CATEKCNCMüştərilər, şirkətimizin yuxarıda göstərilən məhsullarını satın aldığı tarixdən etibarən bu zəmanət siyasətində nəzərdə tutulmuş müvafiq xidmətlərdən yararlana bilərlər.

Zəmanət müddəti

1. Standart zəmanət müddəti məhsulun çatdırılma və qəbul tarixindən etibarən 3 ildir. Bu müddət ərzində müştərilər pulsuz zəmanət xidmətindən yararlana bilərlər.

2. Xüsusi hazırlanmış bəzi CNC mexaniki məhsulları və ya ehtiyat hissələri üçün zəmanət müddəti məhsulun spesifik şərtlərinə və müştərinin xüsusi ehtiyaclarına uyğun olaraq tənzimlənə bilər. Xüsusi zəmanət müddəti müqavilədə aydın şəkildə göstəriləcək.

Zəmanət Əhatə dairəsi

Zəmanət Məzmunu

• Normal istifadə və texniki xidmət şəraitində, mexaniki nasazlıq, elektrik nasazlığı, idarəetmə sisteminin nasazlığı və s. məhsulun özünün keyfiyyət problemləri səbəbindən yaranarsa, şirkətimiz qüsurlu hissələrin pulsuz təmiri və ya dəyişdirilməsindən məsuldur.

• Məhsul dizaynı, istehsal prosesi və s. səbəbindən yaranan performans problemləri üçün şirkət proqram təminatının yenilənməsi, parametr tənzimləmələri və s. daxil olmaqla, lakin bunlarla məhdudlaşmayaraq, pulsuz texniki dəstək və həllər təmin edəcək.

Zəmanət əhatə olunmur

• Müştəri məhsulun təlimat kitabçasına uyğun olaraq istifadəsini, texniki xidmətini və xidmətini yerinə yetirmədikdə, nəticədə məhsul sıradan çıxır və ya zədələnir. Məsələn, avadanlıq vaxtında təmizlənmir və ya yağlanmır, yaxud həddindən artıq yüklənir.

• Müştərilərin məhsulu sökməsi, dəyişdirməsi və ya təmir etməsi, yaxud şirkətimiz tərəfindən təmin edilməyən hissələrdən və ya proqram təminatından istifadə etməsi nəticəsində yaranan nasazlıqlar və ya zərərlər.

• Fors-major hallar (məsələn, zəlzələ, daşqın, yanğın, ildırım vurması və s.), qəzalar (məsələn, toqquşma, yıxılma və s.), üçüncü tərəf davranışları (məsələn, qeyri-adi xarici enerji təchizatı, xarici ətraf mühitin düzgün olmayan müdaxiləsi və s.) nəticəsində məhsula dəyən zərər.

• Məhsulun köhnələn hissələrinin, məsələn, kəsicilərin, armaturların, üyüdücü çarxların, konveyer kəmərlərinin və s. normal istifadə zamanı aşınması və cırılması pulsuz zəmanətlə əhatə olunmur, lakin şirkət pullu dəyişdirmə xidmətləri göstərə bilər.

• Zəmanət müddəti bitdikdən sonra məhsulun sıradan çıxması və ya zədələnməsi.

Zəmanət Xidməti Prosesi

1. Xəta hesabatı: Müştərilər CNC dəzgahında nasazlıq aşkar etdikdə, nasazlığı dərhal satış sonrası dəstək şöbəmizə və ya dəzgah satıcısına telefon, elektron poçt və ya onlayn müştəri xidmətləri vasitəsilə bildirməlidirlər. Məlumat verərkən məhsulun modeli, nömrəsi, alış tarixi və nasazlıq fenomeni kimi ətraflı məlumatlar təqdim edilməlidir.

2. Giderme: Müştərinin nasazlıq hesabatını aldıqdan sonra, satış sonrası dəstək şöbəmiz 24 iş saatı ərzində müştəri ilə əlaqə saxlayacaq və nasazlığın ilkin diaqnozunu qoyacaq. Bəzi sadə nasazlıqlar üçün satış sonrası işçilər müştəriyə telefon və ya onlayn video vasitəsilə problemi həll etməkdə kömək edəcəklər.

3. Təmir:

• Əgər nasazlıq uzaqdan həll edilə bilməzsə və yerində təmir tələb olunarsa, şirkət müştərinin yerləşdiyi ərazinin məsafəsinə və faktiki vəziyyətinə əsasən ən qısa müddətdə təmir üçün müştərinin yerinə peşəkar texniki xidmət işçiləri göndərəcək.

• Bəzi kiçik nasaz hissələr və ya sökülməsi və daşınması asan olan hissələr üçün şirkət müştərilərdən nasaz hissələri təmir üçün şirkət tərəfindən təyin olunmuş təmir mərkəzinə göndərmələrini tələb edə bilər. Müştərilər nasaz hissələri şirkətin tələblərinə uyğun olaraq düzgün şəkildə qablaşdırmalı və daşımalı, daşınma zamanı riskləri və xərcləri öz üzərlərinə götürməlidirlər.

• Təmir dəyəri olmayan və ya təmir dəyəri çox yüksək olan avadanlıq və ya hissələr üçün istifadəçi onu özü dəyişdirə bilərsə və ya yerli texniki xidmət təşkilatından dəyişdirmə istəsə, şirkətimiz müvafiq hissələri uzaqdan müştəriyə göndərə bilər və daşınma zamanı xərclər və risklər şirkətimiz tərəfindən ödənilir.

Zəmanət xaricində xidmətlər

Zəmanət əhatə dairəsindən kənar avadanlıqlar üçün biz hələ də ömürlük satış sonrası dəstək, o cümlədən aksesuarların poçtla dəyişdirilməsi, uzaqdan video rəhbərliyi, yerində təmir və s. təmin edirik, lakin müştərilər satış sonrası proses zamanı yaranan bütün xərcləri ödəməlidirlər, bunlara aşağıdakılar daxil ola bilər:

• Aksesuar xərcləri;

• Nəqliyyatla bağlı xərclər;

• Təlim/texniki xidmət heyətinin səyahət xərcləri;